FAQs

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind 1:1 die Bearbeitungskosten des Dienstleisters. In unserem Fall Hermes
 Die Versandkosten außerhalb Deutschlands sind unabhängig vom Bestellwert unfrei und orientieren sich an den Bearbeitungskosten des Dienstleisters. In unserem Fall Hermes.



Wie kann ich bezahlen?

In den letzten Schritten deiner Betsellung kann du zwischen Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung und Paypal wählen.



Aus welchen Ländern kann ich bestellen?

Wir liefern International. Wir versenden mit DHL.Wir richten uns nach den Gebühren der DHL. Es können sich also je nach Bestellung und Ort zusätzliche Kosten ergeben.



In meiner Bestellung war etwas falsches oder es ist etwas schief gelaufen, was kann ich tun?

Wir veruschen immer für dich da zu sein. Schreibe uns gerne bei Unsicherheiten an info@josephatelier.de



Warum liegt der Standardversand gerade bei 31 Tagen ?

Da wir das meiste selber nähen und unsere Sachen lokal bedrucken und versuchen lokal zu beziehen, kommt es in der momentanen Situation zu einigen Verspätungen und spontanen Absagen. Wir können momentan nur in Abständen in unser Atelier und versuchen uns so gut wie möglich zu organisieren. Deine Bestellung, kann auch in 7 Tagen bei dir eintreffen aber leider in Notfällen auch in 31 Tagen.



Aus wie vielen Menschen besteht Joseph Atelier?

Wir arbeiten mit unglaublich vielen und wundervollen Menschen zusammen. Dennoch arbeiten Til und Ich ( Josi ) an all Euren Bestellungen selber und nur zu zweit. Unsere Familie unterstützt uns beim Nähen und verpacken. Wir drucken unsere Sachen selber und nur nach eintreffen Eurer Bestellungen. Wir sind immer bemüht für Euch bei allen Fragen da zu sein und die besten Ergebnisse für Euch zu erzielen.



Wie fallen Eure Sachen aus?

Die meisten unserer Sachen fallen Oversized aus. Bei einigen konnten wir schon Größentabellen anfertigen. Bist du Dir nicht sicher mit deiner Größe helfen wir dir gerne: info@josephatelier.demail@joseph-berlin.com



Wieso erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Hast Du Deine Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich abgeschlossen, erhältst Du von unserem System eine automatisch generierte E-Mail, in der wir Dir noch einmal alle wichtigen Informationen zukommen lassen. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten, schaue bitte auch in Deinen Spam-Ordner. Ist dort keine E-Mail von uns zu finden schreibe uns an info@josephatelier.de, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung erfolgreich abgewickelt werden kann.



Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, jedoch ist mein Paket auch nach einer Woche noch nicht eingetroffen.

Dieser Fall kann immer mal eintreffen, zunächst ist es am besten dein Paket mit der Sendungsnummer zu verfolgen. Sollte dort stehen, dass es bereits abgegebn wurde und kein Nachbar angegeben wurde, kann sich dein Paket auch im Briefkasten befinden.

Aktuell brauch die Post in einigen Fällen länger und updatet erst später die passenden Informationen.



Die Suche meiner Versandnummer ergab kein Ergebnis.

Ups. In einigen Fällen greift das Systhem bei der Überleitung nicht und eure Suche ergibt keine Lösung.

Bitte versucht es erneut direkt auf der Hermes Webseite mit eurer Sendungsnummer: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/?suche= Ergibt dies keine Lösung schreibe uns gerne an info@josephatelier.de



Meine Bestellung soll ein Geschenk sein!

Kein Problem! Wir senden auch gerne deinen Kauf als Geschenk an eine andere Adresse. Schreibe uns bitte dafür eine Mail an info@josephatelier.de, damit wir weitere Informationen erhalten können.



Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wir drucken oder nähen nach Eingang deiner Bestellung deine Artikel. Bitte beachte dies von anfang an und überlege Dir genau, was du bestellen möchtest und in welcher Größe. Wenn du mit dieser unsicher bist schreibe uns gerne an info@josephatelier.de. Wir wollen aber, dass du das erhälst, was du dir wünscht. Änderungen sind also immer möglich, können allerdings mehr Zeit in anspruch nehmen, da wir deine Bestellung evt. neu nähen oder drucken.



Umtausch

Wir machen unsere Sachen mit großer Leidenschaft und viel Zeit, wir arbeiten als Familie mit viel Liebe an Deiner Bestellung. Bitte beachte das, bevor du bestellst. Schreibe uns gerne falls du unsicher bist mit der Größe oder einem Artikel an info@josephatelier.de.

Sollte dir aber tatsächlich etwas nicht passen, kannst du es natürlich zurückschicken! Schreibe uns bitte in diesem Fall eine Info mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald wir dein Paket erhalten haben bekommst du dein Geld, auf dem selben Weg, wie du es uns gesendet hast. Wenn du nun ein anderes Produkt oder eine ander Größe haben möchtes bestelle einfach noch mal. Da wir noch so klein sind können wir keine Retourenlabels hinzufügen. Der Rückversand und die entstehenden Kosten müssen von Dir übernommen werden. Danke für Dein Verständis.